{"id":1861,"date":"2018-05-15T14:32:31","date_gmt":"2018-05-15T14:32:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sendblaster.com\/wpnew-2018\/?p=1861"},"modified":"2018-05-15T14:32:31","modified_gmt":"2018-05-15T14:32:31","slug":"resolucion-de-problemas-de-red","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sendblaster.com\/es\/soporte\/captura-de-errores\/resolucion-de-problemas-de-red\/","title":{"rendered":"Resoluci\u00f3n de Problemas de Red"},"content":{"rendered":"

Este tutorial le ayudar\u00e1 a resolver los errores de configuraci\u00f3n m\u00e1s comunes (en su Pc o red local) los cuales pueden evitar que SendBlaster (como as\u00ed tambi\u00e9n cualquier otro software de env\u00edo de e-mails masivos) entreguen los mensajes. Es importante comprender que este art\u00edculo s\u00f3lo lo ayudar\u00e1 en situaciones en que no pueda entregar ning\u00fan mensaje: lo cual constituye un fuerte indicador de la existencia de un problema de configuraci\u00f3n de red (en caso contrario, por lo menos algunos e-mails ser\u00edan enviados). Los pasos para resolver el problema son diferentes, seg\u00fan del m\u00e9todo de entrega (Env\u00edo Directo o v\u00eda servidor Smtp) con el cu\u00e1l usted posee problemas, por ello proveemos de instrucciones separadas. En primer lugar, debemos realizar una advertencia importante:<\/p>\n

Advertencia de Seguridad<\/h3>\n

En este tutorial, sugerimos desactivar su firewall y software antivirus s\u00f3lo como una medida temporal, con el objetivo de resolver r\u00e1pidamente su problema, o al menos descubrir su origen. La estrategia final apropiada, es configurar sus herramientas de seguridad en forma adecuada en lugar de desactivarlas. Esto puede requerir de cierto tiempo, pero es necesario para proteger su sistema. Es necesario disponer de conocimientos sobre la configuraci\u00f3n de sus herramientas de seguridad, a menos que posea un administrador que pueda realizar el trabajo por usted. Con esto dicho, veamos c\u00f3mo hacer que todo funcione.<\/p>\n

Env\u00edo Directo<\/h2>\n

En este caso, SendBlaster realiza una consulta MX a su servidor de DNS por cada destinatario, para obtener la direcci\u00f3n de su servidor de e-mail (en base al dominio de la direcci\u00f3n de e-mail, especificado luego del signo \u00ab@\u00bb). Luego, SendBlaster se conecta al servidor de e-mail y entrega el mensaje. La consulta es realizada utilizando el puerto 53, mientras que el mensaje es entregado utilizando el puerto 25. Si cualquier firewall o software antivirus bloquea uno de estos puertos, SendBlaster no podr\u00e1 entregar los mensajes mediante env\u00edo directo.<\/p>\n

Resoluci\u00f3n del Problema<\/h3>\n

Desactive completamente el firewall y software antivirus, realice una prueba de env\u00edo, luego reactive su firewall y software antivirus y config\u00farelos en forma apropiada (permita el uso de los puertos 53 y 25).<\/p>\n

    \n
  1. Desactive su firewall en forma temporal, o config\u00farelo para que permita a SendBlaster conectarse a la Internet sin restricciones.<\/li>\n
  2. Desactive su antivirus en forma temporal. Desactivar la comprobaci\u00f3n de e-mails no es suficiente al utilizar Env\u00edo Directo: debido a que el env\u00edo directo es utilizado no s\u00f3lo por herramientas leg\u00edtimas tales como SendBlaster, sino tambi\u00e9n por algunos gusanos que se propagan por s\u00ed mismos, algunos productos de software antivirus no permiten la entrega directa y bloquean las consultas MX en el puerto 53. Esta protecci\u00f3n es denominada \u00abProtecci\u00f3n de gusanos de Internet\u00bb o en forma similar, y es completamente distinta a la comprobaci\u00f3n de e-mails salientes. (Algunos productos de software antivirus no pueden ser detenidos, a\u00fan en forma manual, a menos que sean desinstalados: si este es su caso, le sugerimos cambiar a un mejor software antivirus).<\/li>\n<\/ol>\n

    Si su Pc se conecta a la Internet mediante un gateway en la red local, deber\u00eda repetir estos pasos en el gateway tambi\u00e9n. Si a\u00fan no puede enviar sus emails, puede existir un problema en el reconocimiento autom\u00e1tico de DNS y puede necesitar ingresar la direcci\u00f3n de su DNS en forma manual:<\/p>\n

    En el formulario de \u00abEnv\u00edo\u00bb de SendBlaster, ingrese manualmente la direcci\u00f3n IP de su servidor DNS (solicite esta direcci\u00f3n a su Proveedor de Servicio de Internet).<\/p>\n

    Si estos pasos no ayudan, es probable que su Proveedor de Servicio de Internet bloquee la entrega directa (puerto 53, 25 o ambos): Esta es una pol\u00edtica adoptada por algunos proveedores de servicio de Internet, y desafortunadamente no existe soluci\u00f3n a este problema (bien, podr\u00eda cambiar de proveedor…).<\/p>\n

    Smtp<\/h2>\n

    Los mensajes son entregados a un servidor Smtp, un servicio dedicado el cu\u00e1l entregar\u00e1 su e-mail a su destinatario final: el servidor de e-mail del destinatario. Este m\u00e9todo es generalmente m\u00e1s r\u00e1pido debido a que el servidor Smtp es (o al menos deber\u00eda ser) m\u00e1s r\u00e1pido y est\u00e1 siempre disponible. El puerto 25 es utilizado generalmente, pero el servidor Smtp puede requerir el uso de un puerto diferente.<\/p>\n

    Resoluci\u00f3n del Problema<\/h3>\n

    Desactive completamente su firewall (el cu\u00e1l ser\u00e1 reactivado y configurado en forma apropiada m\u00e1s tarde) y configure su software antivirus para que no compruebe el correo saliente.<\/p>\n

      \n
    1. Desactive su firewall en forma temporal, o config\u00farelo para que permita a SendBlaster conectarse a la Internet sin restricciones.<\/li>\n
    2. En su programa antivirus, desactive la comprobaci\u00f3n de correo saliente (si no est\u00e1 seguro sobre c\u00f3mo hacerlo, detenga completamente el programa antivirus como soluci\u00f3n temporal).<\/li>\n<\/ol>\n

      Si su Pc se conecta a Internet mediante un gateway en la red local, debe repetir estos pasos en el gateway tambi\u00e9n.<\/p>\n

      Aseg\u00farese de haber ingresado la direcci\u00f3n de servidor Smtp correcta en el formulario de \u00abEnv\u00edo\u00bb de SendBlaster. Tambi\u00e9n aseg\u00farese de especificar el puerto de servicio en caso de que su servidor de Smtp utilice un puerto \u00abalternativo\u00bb (siendo el puerto por defecto, el puerto 25).<\/p>\n

      No existe posibilidad de \u00abadivinar\u00bb aqu\u00ed: SendBlaster s\u00f3lo podr\u00e1 enviar sus e-mails si es configurado con los par\u00e1metros correctos, tal como son proporcionados por su proveedor de servicio. Si usted no se encuentra seguro sobre alguna configuraci\u00f3n (direcci\u00f3n de servidor, puerto, nombre de usuario o contrase\u00f1a en caso de ser requeridos), solicite ayuda a su proveedor de servicios en lugar de simplemente probar. Por favor tenga en cuenta que, a menos que usted se encuentre suscripto a un servicio Smtp dedicado, debe utilizar el servicio de Smtp de su Proveedor de Servicio de Internet: el utilizar cualquier otro servicio de Smtp no funcionar\u00e1. Si usted se conecta a Internet mediante diferentes proveedores de servicio, puede necesitar cambiar la configuraci\u00f3n Smtp para coincidir con la conexi\u00f3n siendo utilizada en el momento. Ahora, intente realizar un env\u00edo peque\u00f1o de e-mails masivos a baja velocidad (utilice un perfil \u00abLento\u00bb en SendBlaster): si ha seguido todos los pasos en forma apropiada (desactivado el firewall y software antivirus, tanto en su PC como en el gateway, y ha ingresado la configuraci\u00f3n correcta del servidor Smtp), seguramente tendr\u00e1 \u00e9xito en el env\u00edo de sus e-mails. Si recibe un mensaje de \u00abconexi\u00f3n rechazada\u00bb, \u00abmensaje rechazado\u00bb o error similar (cualquier mensaje de error que indique que \u00abel servidor Smtp est\u00e1 ah\u00ed pero no desea hablar con usted\u00bb), significa que la direcci\u00f3n del servidor Smtp es correcta, pero usted no se encuentra autorizado para utilizarlo: necesita autenticarse, o se encuentra utilizando el servidor Smtp de otro proveedor de servicio de Internet. La buena noticia es que la configuraci\u00f3n de la red seguramente es correcta, simplemente necesita comprobar sus configuraciones en forma m\u00e1s precisa (solicite ayuda a su proveedor de servicio para resolver los problemas de autenticaci\u00f3n). Si recibe un mensaje de error de \u00abIP incorrecta o servicio no disponible\u00bb, significa que no ha ingresado el nombre del servidor Smtp y puerto de servicio en forma correcta, o existe un problema en la red. En este punto luego de una comprobaci\u00f3n adicional sobre la direcci\u00f3n del servidor y puerto de servicio, puede intentar desactivar completamente su software antivirus si a\u00fan no lo ha realizado; o puede requerir asistencia de su administrador de red.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Este tutorial le ayudar\u00e1 a resolver los errores de configuraci\u00f3n m\u00e1s comunes (en su Pc o red local) los cuales pueden evitar que SendBlaster (como as\u00ed tambi\u00e9n cualquier otro software de env\u00edo de e-mails masivos) entreguen los mensajes. Es importante <\/p>\n

      Sigue leyendo<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[],"class_list":["post-1861","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-captura-de-errores"],"yoast_head":"\nResoluci\u00f3n de Problemas de Red - SendBlaster software de correo masivo para marketing por email<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"SendBlaster software de correo masivo para marketing por email Resoluci\u00f3n de Problemas de Red Este tutorial le ayudar\u00e1 a resolver los errores de configuraci\u00f3n m\u00e1s comunes (en su Pc o red local) los cuales pueden evitar que SendBlaster (como as\u00ed\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.sendblaster.com\/es\/soporte\/captura-de-errores\/resolucion-de-problemas-de-red\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Resoluci\u00f3n de Problemas de Red - 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