Gerir devoluções

Um e-mail devolvido é um e-mail que nunca chega à caixa de entrada do destinatário e volta para trás para o remetente com uma mensagem de erro que indica o motivo pelo qual a mensagem não foi entregue com sucesso. Normalmente isto acontece quando os mailings são enviados através de servidores SMTP: se um endereço não existir, o servidor SMTP (que não tem forma de o saber) irá aceitar a mensagem de qualquer forma, mas esta será devolvida mais tarde.

Há dois tipos de devoluções:

- Devoluções rígidas: o e-mail não pôde ser entregue devido a um erro permanente (por exemplo, um endereço não existente)
- Devoluções suaves: existe uma condição temporária que provocou que a entrega do e-mail falhasse (por exemplo, o servidor de e-mail do destinatário estar temporariamente ocupado)

O SendBlaster pode reconhecer automaticamente a maioria dos e-mails devolvidos e cancelar a subscrição ou mesmo apagar os endereços devolvidos da lista seleccionada.

Os e-mails devolvidos serão enviados para o endereço de envio do mailing que não poderá ser o mesmo endereço utilizado para as subscrições e cancelamentos (ver Gerir subscrições). Por isso é necessário dizer ao programa qual deverá ser o endereço a ser verificado.

| Que endereço deverei introduzir? Lembre-se que as devoluções de e-mail são enviadas para o endereço de remetente do mailing e não para o endereço utilizado para subscrições. Suponha que você escolhe "subscricoes@meusite.com" como endereço de gestão das subscrições da lista 1 e, mais tarde, envia os seus mailings a partir do endereço "newsletter@meusite.com.com". Deste modo as devoluções serão enviadas para "newsletter@meusite.com" e este será o endereço que terá de configurar na secção Gerir devoluções da lista 1. |

O endereço a verificar é definido digitando os parâmetros correctos de acesso à conta POP3, tal como software de cliente de e-mail: para além do endereço (E-mail) será também necessário especificar o servidor que recebe (servidor POP3) que, caso necessário, poderá incluir o número de porta no formato "servidor:porta", o Utilizador e a Senha. A caixa de verificação SSL activa a comunicação SSL, que poderá ser necessária para alguns servidores pop3 (o servidor do Gmail, por exemplo). No campo Tempo de expiração você poderá digitar o número de segundos de inactividade a partir dos quais a conexão será terminada. Para verificar os parâmetros, clique no botão Testar conexão (nenhuma mensagem será descarregada).

Quando a opção Manter cópia das mensagens no servidor estiver assinalada, o SendBlaster irá descarregar as novas mensagens sem as apagar do servidor. As mensagens ficarão depois disponíveis para usos futuros. As novas mensagens serão ignoradas.

Se a opção Apagar endereços devolvidos estiver assinalada, os endereços devolvidos serão apagados a lista seleccionada. Caso contrário, apenas as suas subscrições serão canceladas na lista.

Se assinalar as opções Processar devoluções rígidas e Processar devoluções suaves poderá escolher quais os tipos de devolução (ver acima) que deverão ser processados; se nenhuma opção estiver assinalada não serão processados nenhuns e-mails devolvidos.

Ao clicar no botão Descarregar, as novas mensagens serão descarregas e a lista de distribuição seleccionada será actualizada (assim como todas as outras listas que utilizem o mesmo endereço de e-mail para as devoluções).

> Aviso: se o descarregar das novas mensagens parecer lento, pode ser sinal que hajam muitas mensagens em espera no servidor de e-mail: desactive a opção Manter cópia das mensagens no servidor e clique em Descarregar (ou descarregue-as no seu cliente de e-mail). As mensagens, assim que forem descarregadas, serão apagadas do servidor e as operações de descarregar seguintes serão mais rápidas.